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title: "Status bearbeiten"
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format: markdown
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**Inhalt**

> Macro (toc)

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## Status einzelner Tickets aktualisieren

Um den Status eines Tickets zu bearbeiten, müssen Sie in der Detailansicht eines Tickets auf das Stiftsymbol klicken. 

![image](media://00baf9c4-abb9-4193-bfcc-6e76840bf7b9)


Im Anschluss können Sie den Status anpassen.

![image](media://148cf500-cc31-4d27-8dc4-727f1535aea1)

> ℹ️ In der Ticketverwaltung können Sie den Status mehrerer Tickets gleichzeitig ändern. Wählen Sie die Tickets mit der Checkbox aus und klicken Sie auf den orangenen Pfeil oben rechts über der Tabelle.

**Bedeutung der Status**

Im Folgenden eine Beschreibung der allgemeingültigen Bedeutungen der Status von Tickets/Mängeln:

| **Status** | **Farbe** | **Bedeutung** |
| --- | --- | --- |
| Offen | rot | Das Ticket wurde gerade dokumentiert und kann mit dem Titel “offen” versehen werden, bis der Verantwortliche das Ticket bearbeitet. |
| In Bearbeitung | blau | Das Ticket befindet sich in Bearbeitung. |
| Rückfrage | gelb | Zum Ticket bestehen Rückfragen bzw. es werden noch Absprachen durchgeführt. |
| Erledigt | grau | Das Ticket wurde bearbeitet/abgeschlossen, aber noch nicht durch den Berechtigten abgenommen/kontrolliert. |
| Abgenommen | grün | Das Ticket wurde bearbeitet und vom Berechtigten bestätigt/abgenommen. |
| Abgelehnt | schwarz | Das Ticket wurde abgelehnt, z.B. durch den Verantwortlichen. |

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> ℹ️ **Hinweis für Statusänderungen**
> ℹ️ 
> ℹ️ Um den Status eines Tickets auf “abgenommen” zu setzen benötigen Sie das entsprechende Recht für diese Aktion. Weisen Sie den Mitarbeitern also dementsprechend Rechte zu.


> ℹ️ **Hinweis für eingebundene Firmen und Mitarbeiter**
> ℹ️ 
> ℹ️ Mitarbeiter mit einfachsten Rechten und eingebundene Firmen können **nur** den Status des Tickets bearbeiten. Diese sollten dazu direkt in dem Ticketdialog auf den Status klicken, um diesen zu ändern.

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## Status mehrerer Tickets aktualisieren

Wenn Sie den Status und die Zuweisung zu Mitarbeitern mehrerer Tickets aktualisieren möchten, wählen Sie über die Checkboxen in der **Ticketverwaltung** zunächst die jeweiligen Tickets aus und klicken im Anschluss auf den orangenen Button mit dem Pfeil und auf “Ausgewählte Tickets bearbeiten”.  


![image-20240529-073429.png](media://b26fa36b-1b20-4108-b12d-598b535f5ef4)

Im Anschluss öffnet sich folgendes Pop-Up:


![image-20240529-073522.png](media://f44c83de-da8f-4378-95c4-fbd23dd6ec98)


Hier können Sie den Status und die Mitarbeiter, welchen den ausgewählten Tickets zugewiesen werden sollen, wählen und klicken anschließend auf Speichern.